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和林公安“一窗通辦”全方位發(fā)力 服務水平持續(xù)提升
今年以來，和林格爾縣公安局牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，有效統(tǒng)籌，科學謀劃，進一步拓展延伸群眾“零距離”“零跑腿”辦事便捷度，持續(xù)深化“一窗通辦”覆蓋廣度和服務深度，推動公安窗口規(guī)范化、制度化，讓群眾辦事從“跑多窗”到“進一窗”，從找“警種”到找“警察”，高頻業(yè)務即來即辦，有力提升服務效率。
簡化服務環(huán)節(jié) 提升服務效率
“一窗通辦”是指一窗受理戶政、交管、出入境等公安行政服務事項，做到“一次提交、一窗受理、一次辦結”。和林格爾縣公安局聚焦“一窗通辦”改革，真正做到讓群眾少跑腿，將涉及多項公安業(yè)務從線上渠道、線下窗口、自助辦理等多個維度進行整合，推出一批含金量高、支撐度好的突破性服務措施。
縣公安局共建成“一站式”派出所7個，在駐企服務站中增設24小時公安服務自助辦理區(qū)，有力打造“一窗通辦”服務窗口，可辦理戶政、交管、治安業(yè)務以及延伸受理業(yè)務共計160余項公安業(yè)務。截至目前，“一站式”派出所為企業(yè)和群眾辦理各類業(yè)務共9210余件。同時，全量整合治安、出入境、交警等各警種服務事項，通過整理授權和系統(tǒng)培訓，打通業(yè)務壁壘，著力提升窗口民警業(yè)務能力和辦事效率，確保群眾“進一扇門、辦所有事”。
破解群眾難題 提升服務效能
以“最多跑一次”為工作目標，進一步簡化各業(yè)務窗口辦事程序，優(yōu)化辦事流程，切實落實“一次提交、一窗受理、一次辦結”的服務舉措，全面推進“預約辦、網(wǎng)上辦、自助辦、隨時辦、異地辦、就近辦”的“六辦”服務措施，切實讓群眾少跑腿、多辦事。
針對行動不便的老、弱、病、殘、孕等特殊申請人，開通“綠色通道”，專人幫扶辦理；針對材料不全的申請人，采取先受理再補全等措施，竭力方便辦事群眾。同時，在高考、公務員報考、事業(yè)單位招考等特殊時段增加警力，急事急辦；為滿足節(jié)假日務工返鄉(xiāng)人員、周末及假期返鄉(xiāng)大學生以及參加中高考考生的緊急業(yè)務需求，建立“特事特辦”機制，強化與審核審批部門的協(xié)調對接，確保業(yè)務受理、上傳、審核和發(fā)證等環(huán)節(jié)的優(yōu)先處理。不斷拓寬宣傳渠道，強化宣傳效果，通過發(fā)放宣傳資料、入戶宣傳、張貼海報、面對面宣講以及指導網(wǎng)上辦理等方式，向群眾介紹最新戶籍政策及便民利民措施,讓群眾充分了解“只跑一次”“網(wǎng)上預約、就近辦理、上門服務”等便民利民措施。今年以來，共為群眾提供上門辦證30余人次、預約辦證3526人次、延時服務4860人次，獲群眾點贊582次。
塑造窗口形象? 提升服務舉措
落細落實警務服務“四心”工作法，引導民警輔警切實做到“熱心服務、耐心引導、細心工作、誠心以待”，不斷強化責任意識，提升服務理念，嚴格要求窗口民警、輔警警容警姿端正，從著裝、儀表、言談舉止、禮儀禮節(jié)等“細節(jié)”入手，系統(tǒng)規(guī)范工作人員在窗口接待辦理業(yè)務等過程中的言行舉止，進一步細化完善服務規(guī)定，大力倡導微笑、規(guī)范、速度、滿意為內容的服務，做到接待群眾咨詢辦事時，笑臉相迎、耐心答復，接收和送達材料要雙手遞送、熱心接待、真心服務。
同時，進一步完善落實窗口單位日常考勤和工作規(guī)范，通過不斷創(chuàng)新、完善窗口服務制度，落實為民服務舉措，把群眾的要求、期盼凝練成制度規(guī)范落實到具體工作中去；建立服務評價體系，設立意見箱、投訴信箱、公布監(jiān)督舉報電話等，主動聽取服務對象和有關方面的意見和建議，著力解決好群眾反映強烈的突出問題，進一步提高公安服務管理和窗口建設的水平。
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